Карнеги психология общения

Полное собрание материалов по теме: карнеги психология общения от специалистов своего дела.

© Дейл Карнеги

Бестселлер «Как завоёвывать друзей и оказывать влияние на людей» покорил мир. В этой книжке Дейл Карнеги, сейчас уже классик поведенческой психологии, заложил основы эффективного общения. И по сей день советы Карнеги не теряют своей актуальности и полезности. Мы решили рассказать вам о десяти наиболее важных приёмах, рекомендованных психологом.

1. Будьте хорошим слушателем

Многие полагают, что лучший способ убедить человека в чём-либо — сразу начать настойчиво и подробно излагать свою точку зрения и аргументы в её пользу, однако чаще всего подобное поведение лишь препятствует достижению взаимопонимания. Чтобы расположить собеседника к себе, прежде всего необходимо самому стать внимательным и благодарным слушателем.

2. Искренний интерес — залог успеха

«Мы интересуемся другими, когда они интересуются нами».

Проявите интерес к собеседнику, задайте вопросы, на которые он ответит с удовольствием, выслушайте его рассказ о себе и важных для него вещах. Дав ему возможность выговориться, постарайтесь направить беседу в нужное вам русло, но старайтесь оставаться в рамках интересов собеседника. Как однажды заметил римский поэт Публий Сир:Watch Full Movie Online Streaming Online and Download

3. Не увлекайтесь критикой

«Если хочешь собрать мёд, не опрокидывай улей!»

Если взгляд собеседника на предмет обсуждения противоречит вашему мнению, не торопитесь критиковать его и настаивать на своём. Старайтесь быть дипломатичней, больше говорите о том, в чём ваши точки зрения совпадают. Задайте несколько вопросов, на которые собеседник придётся ответить положительно — так будет проще добиться согласия в ходе дальнейшего разговора (так называемый секрет Сократа).

В случае, когда вы всё же вынуждены указать собеседнику на ошибку, смягчите критику уместным и искренним признанием достоинств оппонента. Не заостряйте внимание на слабых местах его позиции, упомяните о них вскользь.

© www.corporate.mestiereimpresa.bnl.it

4. Не давайте разногласиям перерасти в спор

«Существует всего лишь один способ выиграть спор — избежать его»

При возникновении разногласий не поддавайтесь желанию сразу же занять оборонительную позицию и воспринимать всё сказанное собеседником «в штыки», сохраняйте спокойствие. Помните: «Когда два партнёра всегда соглашаются друг с другом, то один из них лишний». Иметь различные взгляды — это естественно. Ознакомившись с различными мнениями, вы поймёте, какие аспекты проблемы были упущены вами из виду, что позволит вам скорректировать и дополнить свою точку зрения.

Уважайте чужое мнение и не спешите заявить собеседнику что он не прав, при этом умейте признавать свои ошибки.

5. Чтобы побудить человека к действию, заставьте его захотеть этого

«На рыбалке, не думая о своих собственных пристрастиях, я насаживаю на крючок не клубнику со сливками, а червяка»

Конечно, речь идёт не об угрозах или грубой силе — пробудите в собеседнике желание достичь чего-либо и дайте понять, что проще всего осуществить это с помощью определённых действий. Простой пример — скажем, вы заметили, что ваше чадо балуется сигаретами. Многие родители в подобных случаях начинают разговор с фраз вроде: «Ещё раз увижу…» и так далее. Как правило, такие способы убеждения, как и нравоучения из разряда «Я в твои годы…» не слишком действенны. Объясните ребёнку, что табакокурение помешает его занятиям его любимым видом спорта и непременно скажется на результатах его стометрового забега. Вероятнее всего, ему не понравится перспектива задыхаться во время тренировок и выглядеть посмешищем перед всем классом.

© www.manistebu.com

6. Пусть собеседник думает, что идея принадлежит ему

«Мудрец, желая быть выше людей, низводит себя ниже их, а желая быть впереди людей, ставит себя позади них»

Как правило, люди склонны доверять собственным идеям больше, нежели чужим, поэтому вместо того, чтобы назойливо пытаться донести свою мысль во всей её полноте, ненавязчиво упомяните о ней, чтобы собеседник мог развить её сам. В дальнейшем, считая идею своей, собеседник будет относиться к её воплощению в жизнь с куда большим энтузиазмом, чем если бы её от начала и до конца высказали вы.

7. Попытайтесь взглянуть на проблему с точки зрения собеседника

Вам будет проще повлиять на собеседника, если вы искренне попытаетесь понять мотивы, которыми он может руководствоваться. Спросите себя: «Что бы я чувствовал и что бы предпринял, окажись на его месте?» — взгляд со стороны поможет вам сберечь время и нервы. Человек гораздо охотнее действует, исходя из собственных интересов, нежели подчиняясь чужой воле.

8. Вместо того, чтобы отдавать приказы, задавайте вопросы

Постановка вопроса — гораздо более эффективный способ решения проблемы, чем прямой приказ. Вопрос поощряет творческий поиск, позволяет избежать чувства обиды и щадит самолюбие собеседника, ему будет проще заниматься решением задачи, если он сам участвовал в его разработке.

© www.pan-investment.de

9. Дайте человеку почувствовать свою значимость

Вы руководитель и вам необходимо, чтобы подчинённый справился с работой на «отлично»? Поговорите с ним о важности его труда для всей фирмы и объясните, что он просто незаменим на своей должности. Каждому человеку приятно слышать такое о себе любимом и после подобной беседы сотрудник наверняка будет работать над задачей усерднее. Самолюбие и чувство собственной значимости могут служить отличным стимулом в работе.

10. Преподносите свои идеи ярко и наглядно

Чтобы донести свою мысль до собеседника или аудитории, возьмите на вооружение методы, используемые в средствах массовой информации. Вспомните рекламные ролики — гораздо интереснее смотреть на быстро мчащийся по шоссе автомобиль, чем слушать долгий рассказ об этом.

Скажем, если вы разработали метод повышения эффективности работы компании, вместо сухого изложения результатов своих расчётов перед руководством устройте небольшое, заранее продуманное представление. Незаурядная подача материала наверняка не оставит слушателей равнодушными и привлечёт внимание к вашей идее.

Писатель, психолог и педагог Дейл Карнеги мыслил и жил по принципу «в мире нет плохих людей». Есть лишь неприятные обстоятельства, которые можно легко изменить, лишь изменив к ним отношение. Поэтому не стоит из-за них портить жизнь и настроение окружающим.

Он также разработал собственную концепцию бесконфликтного и успешного общения. У его теории было много сторонников и много противников – словом, равнодушных не оставалось. А к его советам действительно стоит прислушаться:

  • Каждый человек хотя бы пять минут в день бывает дураком. Настоящая мудрость состоит в том, чтобы не превышать этот временной лимит.
  • Если судьба преподносит тебе лимон, сделай из него лимонад.
  • Умейте встать на позицию другого человека и понять, что нужно ему, а не вам. С тем, кто сумеет это сделать, будет весь мир.
  • Будьте заняты. Это самое дешевое лекарство на земле — и одно из самых эффективных.
  • Если захочется переделывать людей — начни с себя. Это и полезнее, и безопаснее.

Представь самые худшие последствия, которые может повлечь твой поступок, заранее смирись с ними и действуй!

  • Улыбка ничего не стоит, но дорого ценится
  • Многие зовут врача, когда им нужна только аудитория.
  • Люди не интересуются ни мной, ни вами. Утром, в полдень и после обеда они заняты только собой.
  • Когда человек начинает войну с самим собой, он уже чего-то да стоит.
  • Безусловно, ваш муж имеет свои недостатки! Если бы он был святым, он бы никогда не женился на вас.
  • Помните, что имя человека — самый сладостный и самый важный для него звук на любом языке.
  • Тайна наших несчастий в том, что у нас слишком много досуга для того, чтобы размышлять о том, счастливы мы или нет.
  • Для мудрого человека каждый день начинается новая жизнь.
  • Нет завтра. День спасения человека — сегодня.
  • Не бойтесь врагов, которые нападают на вас, бойтесь друзей, которые вам льстят.
  • Страх не существует нигде больше, кроме как в вашем уме.
  • Сильное желание чему-то научиться — это уже 50% успеха.
  • Веди себя так, будто ты уже счастлив, и ты действительно станешь счастливее.

В этом мире есть только один способ заслужить любовь — перестать требовать ее и начать дарить любовь, не надеясь на благодарность.

Понравилось ? Поделись с друзьями !

Понравилось? Присоединяйся к нашему сообществу:
 Однокласники    Вконтакте     Facebook    Twitte

источник

Теория эффективного общения Дейла Карнеги — это совокупность идей, положений и высказываний американского психолога и оратора Дейла Карнеги, направленные на то, чтобы помочь людям стать успешными и влиятельными в сфере коммуникаций и общения, избежать конфликтов и обрести уверенность в собственных словах и действиях. Идеи Дейла Карнеги были изложены в таких произведениях автора, как: «Как завоёвывать друзей и оказывать влияние на людей» (How to Win Friends and Influence People; 1936), «Как перестать беспокоиться и начать жить» (How to Stop Worrying and Start Living, 1948), Как выработать уверенность в себе и влиять на людей, выступая публично” (Public Speaking for Brinzza Success, 1956). Теория Дейла Карнеги об эффективной коммуникации была чрезвычайно влиятельна, особенно на родине писателя, в Соединенных Штатах Америки. Однако существует немало критики положений Карнеги, касающихся излишне стандартизированных понятий, их несостоятельности и неприменимости в определенных жизненных ситуациях.

История возникновения теории

Автор теории эффективного общения, Дейл Карнеги, родился в бедной и малообеспеченной семье в штате Миссури (24 ноября 1888 года). С детства Карнеги стыдился своего происхождения, своей бедности, невозможности одеваться так же, как его сверстники, невозможности занять определенное место и положение в обществе. По причине всего этого мальчик с детства страдал от низкой самооценки, не мог постоять за себя и не обладал навыками эффективного общения, так как времени на неформальное общение со сверстниками у него не было по причине тяжелой работы на ферме. Жизнь Карнеги кардинально изменилась после того, как он поступил в дискуссионный кружок, устав от чрезмерного одиночества. Максимально развив там свой ораторский талант, Дейл Карнеги начал обретать уверенность в себе, поднимать свою самооценку и становиться все более коммуникабельным. Карнеги начал обретать популярность и его стали все чаще приглашать на различные выступления и мероприятия. Идея написать книгу по методикам эффективного общения пришла к Дейлу Карнеги вскоре после приобретения навыков красноречия. Главные мотивы и причины создания и разработки данной теории заключались в том, что автор хотел помочь таким же, как и он, людям: фермерам, беднякам и малообеспеченным гражданам, которые из-за незнания и невозможности отточить свои навыки общения, не могут занять необходимое им место в обществе, ежедневно страдают от недостатка общения и даже не имеют возможности узнать о том, как эту проблему можно решить. Вполне возможно, что если бы сам Карнеги не пережил такую же ситуацию в детстве и молодости, никаких теорий и книг под такими громкими названиями, как «Как завоёвывать друзей и оказывать влияние на людей» или «Как перестать беспокоиться и начать жить» никогда не были бы изданы.

С 1911 года Дейл Карнеги начинает заниматься любимым делом — ораторским искусством. Разработав свою теорию эффективного общения, автор начинает ездить по всей стране, читать лекции об эффективном общении и преподавать риторику и ораторское искусство. Он помогал людям ответить на следующие вопросы: как избавиться от стеснения, обрести уверенность в себе, добиться более высокой должности и начать хорошо зарабатывать, продвинуться бизнесе и многое другое.

В письменном виде теория впервые была опубликована в виде брошюр, а в 1926 году была опубликована первая книга Дейла Карнеги «Ораторское искусство и оказание влияния на деловых партнеров». В 1933 году Дейла Карнеги заметил главный управляющий издательства «Simon & Schuster» Леон Шимкин, который остался под большим впечатлением от прослушанного курса лекций Карнеги, и предложил автору систематизировать все созданные и наработанные материалы для их опубликования в одной полноценной книге. 12 ноября 1936 года была издана самая известная книга Дейла Карнеги: «Как завоевать друзей и оказывать влияние на людей». Именно в ней были выражены в четкой и ясной форме основные постулаты теории эффективного общения Карнеги, написанные под общим лозунгом: «Верь, что ты добьешься успеха — и ты его добьешься». Некоторыми из советов автора были убеждения, что каждый может понравиться каждому, что самая главная цель собеседника- правильно себя презентовать. Книга стала абсолютным бестселлером в США, впоследствии ее дополнила выпущенная в 1948 году новая книга Дейла Карнеги «Как перестать беспокоиться и начать жить», посвященная преодолению стресса, здравому смыслу и новым способам и методам эффективной коммуникации.

Даже после смерти Дейла Карнеги в 1955 году (болезнь Ходжкина), его теории и высказывания оставались одними из самых востребованных и уважаемых во всем мире, они развивались и передавались из поколения в поколение, с каждым годом все больше распространялись по земному шару. В СССР перевод книг оратора впервые появился в 1991 году в издательстве Лениздат, и они мгновенно стали любимыми книгами по психологии советских граждан. Разумеется, многим советы Карнеги казались мало универсальными и применимыми лишь для родины автора, однако это не мешало теории развиваться и пользоваться невероятной популярностью у читателей.

Сущность теории, ее основные принципы

Теория эффективного общения Дейла Карнеги была выражена и сформулирована в его произведениях «Как завоевать друзей и оказывать влияние на людей» и «Как перестать беспокоиться и начать жить». В своих работах по саморазвитию автор выделил ключевые пункты теории, некие советы для его читателей, которые помогут им преуспеть в бизнесе, личной жизни и в любой необходимой коммуникации в обществе. Общее количество всех советов и постулатов Дейла Карнеги невероятно велико, насчитывается более 40 положений. Все они разделены на главы в зависимости от достигаемой цели. Есть определенные правила для того, чтобы:

  • Сблизиться с людьми;
  • Расположить к себе людей;
  • Склонить людей к своей точки зрения;
  • Изменить человека, не нанося ему обиды;
  • Сделать Вашу семейную жизнь счастливее;

Обобщая, основные принципы теории Карнеги разделяются на следующие виды:

Ключевые техники для того, чтобы уметь общаться с людьми

  • Никогда не критикуйте, не жалуйтесь и не осуждайте. Люди, как правило, очень негативно и бурно реагируют на любую критику в свой адрес и наоборот становятся более вспыльчивыми и обиженными. Не стоит осуждать или критиковать, так как этим человек не добьется от своего собеседника желаемого результата.
  • Начните с похвалы. Автор дискутирует на тему того, что конструктивная критика необходима для плодотворного общения, однако для того, чтобы не обидеть или не смутить собеседника, стоит начать критику с похвалы, которая впоследствии придаст вашей фразе мягкость и приветливость, а у собеседника не останется негативного осадка после разговора.
  • Вызывайте в своем собеседнике желание. Чтобы получить желаемое от собеседника, необходимо забыть о своей собственной точке зрения и начать воспринимать ситуацию с противоположной стороны. Когда желания и предпочтения становятся общими, они легче и более успешно достигаются.

Шесть способов понравиться людям

  • Проявляйте истинный интерес к людям. Больше всего в других людях люди любят интерес к своей персоне. Это известный и общепринятый факт и черта нашего характера, заявляет Карнеги. Именно поэтому, для того чтобы наладить контакт и привлечь внимание собеседника, стоит в первую очередь поинтересоваться его личными делами, его успехами и проблемами, задать несколько наводящих вопросов, обсудить его насущные дела, а лишь только потом приступать к главной теме дискуссии. По словам автора, этот интерес должен быть по-настоящему искренним, иначе пользы от этого совета не будет никакого. Станьте хорошим слушателем и поощряйте собеседника говорить больше о себе. Однажды проявив интерес к собеседнику, Вы привлечете его внимание навсегда.
  • Улыбайтесь! Еще одно, пожалуй, самое спорное и противоречивое, предложение Дейла Карнеги. Опираясь на китайскую философию, он утверждает, что улыбка ничего не стоит, однако может произвести нужно впечатление, создать атмосферу доброжелательности и уюта, что поможет как Вам, так и собеседнику, наладить первоначальный контакт друг с другом и добиться успеха.
  • Запомните, что звук имени собеседника для него является самым приятным и самым важным звуком. По словам Карнеги, среднестатистический человек в своем имени заинтересован больше, чем во всех других именах вместе взятых. Ради своих имен люди готовы тратить целые состояния и называть здания, комплексы и учреждения в свою честь. Поэтому запомнив имя человека, Вы запомнитесь ему, как чуткий и приятный собеседник.
  • Будьте великолепным слушателем. Вдохновляйте людей говорить больше о себе. Однажды проявив навыки хорошего слушателя, как утверждает Дейл Карнеги, абсолютно каждый сможет понравиться своему собеседнику и войти к нему в доверие, ведь на самом деле каждый человек попросту хочет, чтобы его выслушали.
  • Говорите на такие темы, которые интересны Вашему собеседнику.
  • Дайте Вашему собеседнику почувствовать себя особенным- и сделайте это искренне. Золотое правило любого общения- относитесь к людям так, как хотите, чтобы относились к Вам. А все любят чувствовать себя особенными. Именно поэтому автор теории приветствует данный подход в общении.

Двенадцать способов убедить людей в своей точке зрения

  • Единственный способ добиться лучшего результата в споре- это уклониться от спора. Автор теории утверждает, что путем спора невозможно одержать желаемую победу, ведь спор сам по себе- уже проигрыш. Если Ваш собеседник провоцирует Вас на спор, например, говоря, что Ваша продукция в разы хуже, чем у конкурента, разумнее будет сначала с ним согласиться. Это заставит его изумленно умолкнуть и начать к Вам прислушиваться. Впоследствии именно эта тактика поможет Вам переманить его на свою сторону.
  • Показывайте уважение к чужому мнению. Никогда не говорите: «Вы не правы».
  • Если Вы оказались неправы, сразу же решительно признайте это. Споры и разногласия не приведут ни к каким положительным результатам, а мгновенное признание своей вины может заставить Вашего собеседника Вам довериться.
  • Начинайте беседу дружелюбно. Карнеги утверждает, что даже если Вы расстроены и недовольны, для успешной коммуникации необходимо вести себя отзывчиво и дружелюбно, тогда и ответ будет приветливым и доверительным.
  • Начинайте с таких ответов, на которые Ваш собеседник ответит «Да». Это стоит делать для того, чтобы не начинать общения с тех моментов, которые вас различают. Автор теории полагает, что фокусируя внимание собеседника на тех вещах, в которых говорящие сходятся, люди с большим энтузиазмом пойдут на контакт.
  • Дайте своему собеседнику говорить больше.
  • Заставьте Вашего собеседника поверить в то, что изначальная идея чего-либо принадлежала ему. Люди, как правило, предпочитают свои собственные идеи и предложения, поэтому, убедив их в том, что идея изначальна была предложена собеседником, он более охотно ее примет и поддержит.
  • Постарайтесь искренне увидеть ситуацию со стороны собеседника.
  • Уважайте идеи и предпочтения Вашего собеседника.
  • Поощряйте благородные мотивы. Людям нравится думать, что их идеи в своем основании благородны и направлены на общее благо. Поддержите эту мысль и собеседник за Вами потянется.
  • Делайте свои идеи интересными. Сейчас общественность не удивишь простой правдой. Необходимы четкие, провокационные, амбициозные мысли, привлекающие внимание. Сделайте свои высказывания такими.
  • Бросьте вызов. Все любят играть в азартные игры и ставить пари. Карнеги уверяет, что стоит только бросить собеседнику вызов, как он за него схватится и поддержит беседу.

Быть руководителем: Как изменить людей, не обижая их и не вызывая их недовольство

  • Начните с похвалы и искреннего поощрения.
  • Привлекайте внимание к ошибкам людей косвенно. Несмотря на попытки высказать свою критику деликатно, нередко фраза все равно непроизвольно получается грубой. В своей книге Карнеги пишет:

Вы проделали огромную работу по закрытию плана продаж на этой неделе, но несколько клиентов пожаловались, что вы были слишком настойчивы» Что не так в этой фразе? Как только люди слышат «но», они тут же расценивают похвалу как начало критики.

— Карнеги Дейл,”Как завоевать друзей и оказывать влияние на людей”

В своей книге автора советует заменить союз «но» на «и» для того, чтобы превратить критику в некое поощрение.

  • Говорите сначала о своих ошибках, перед тем как критиковать других. Справедливо и такое высказывание Карнеги, что люди очень резко реагируют на поучение или критику людей со стороны. Советы воспринимаются намного лучше, если если они исходят от человека, находящегося с собеседником на том же уровне. Дейл Карнеги приводит в пример случай, когда он взял свою племянницу на работу своего секретаря. Поначалу он возмущался количеству ошибок и неточностей родственницы, однако впоследствии пришел к выводу о том, что он пытается сравнивать работу молодой девушки со своей собственной, когда он имеет уже несколько десятков лет опыта. Объяснив ей тот факт, что в ее возрасте он ошибался так же часто, проявив чуткость и понимание, Карнеги наладил дружественный и приятельский контакт со своей новой работницей. Во многом в этом ему помогла принятая им роль наставника, а не босса или начальника. Это он и советует своим читателям и последователям.
  • Задавайте вопросы вместо того, чтобы отдавать прямые приказы. Приказы не нравятся никому, так же, как и критика. Поэтому Карнеги внушает читателям необходимость и эффективность просьб по сравнению с приказами. Просьба дарит людям возможность выбора, и именно это так необходимо вашим собеседникам и подчиненным. Сравнивая две фразы: «Сделайте это к 5 часам» и «Сможете ли Вы сделать это к пяти часам?» автор демонстрирует, насколько эти одинаковые по смыслу высказывания оказывают кардинально разный эффект воздействия. Неудивительно, что Карнеги рекомендует использовать именно второй вариант.
  • Позвольте другому человеку сохранить лицо. Продолжая высказывание Антуана де Сент- Экзюпери о праве каждого сохранять свое человеческое достоинство, Дейл Карнеги утверждает, что мы не имеем права унижать людей лишь за то, что мы не согласны с его мнением или высказыванием. Оратор советует поставить себя на место критикуемого человека и осознать, что сообщать плохие вести или критиковать человека в публичном месте, в кругу друзей или близких- это неправильное решение, которое повлечет за собой негативное восприятие как Вашего собеседника, так и Вас самого. Независимо от обстоятельств, необходимо проявлять к человеку простое уважение.
  • Хвалите каждое улучшение. Каждый небольшой успех, маленькая победа работника или коллеги должна сопровождаться похвалой и одобрением, по словам Карнеги. Благодаря этому, человек будет максимально мотивирован, его работа или деятельность будет приносить ему удовлетворение и станет основным стимулом для того, чтобы наиболее эффективно выполнять свою работу.
  • Подарите человеку хорошую репутацию, к которой он будет стремиться. Если Вы дадите людям веру в то, что они могут стать лучше, то они с остервенением будут пытаться оправдать Ваши ожидания.
  • Если Вы хотите достать мед, не опрокидывайте улей! Главный смысл этой метафоры заключается в том, что люди по своему происхождению, изначально считают себя невиновными в своих деяниях, все свои действия они готовы оправдать и выразить в самом благоприятном для них свете. В пример Карнеги приводит известных американских гангстеров: Аль Капоне, Кроули “Два нагано” которые после многочисленных убийств и ограблений оставались в полной уверенности своей невиновности и даже благодетели. Карнеги утверждает, что критика никак не поможет индивиду получить так ему необходимое сожаление и раскаяние от оппонента, скорее наоборот, продолжительная критика приведет лишь к тому, что у собеседника будет прекрасный повод защитить себя и начать оправдываться, так как критика ведет за собой мгновенную защитную реакцию. Поэтому автор теории эффективного общения утверждает, что не стоит сразу же обвинять на человека во всех его пороках и неправильных поступках, если Вы хотите добиться раскаяние. А совсем наоборот.
  • Сделайте так, чтобы человек был рад выполнить Ваше задание. Заставьте Вашего подчиненного полюбить данное ему задание, чтобы он выполнил его максимально успешно.

Семь правил сделать свой быт счастливым

  • Не ворчите;
  • Не критикуйте;
  • Не пытайтесь переделывать своего партнера;
  • Давайте честную оценку;
  • Обращайте внимание на мелочи;
  • Будьте вежливы;
  • Прочитайте хорошую книгу о сексуальной составляющей семьи.

В заключение, можно сказать, что в целом идеи и советы Дейла Карнеги несут в себе пацифистский характер, призывая людей искать выходы из сложных ситуаций с помощью компромисса, прислушиваться к собеседнику, искать не его слабые стороны, чтобы одержать победу в споре, а пытаться найти с ним общий язык, что в конечном счете приведет к успеху. Дейл Карнеги дал множество советов своим современникам и будущим поколениям, научил их правильно пользоваться коммуникацией как средством достижения поставленных целей как в бизнесе, так и в личных отношениях (дружба, семья). Он показал, как можно убедить собеседника в нужной точке зрения не с помощью угроз или повышенных тонов, а с помощью убеждения и небольшой лести, в которой так нуждается каждый представитель человечества.

Критика, альтернативные точки зрения

Несмотря на невероятный успех и влияние идей Карнеги об эффективном общении и успешном ведении дел и бизнеса, существует и критика данной теории, в первую очередь, из-за невозможности универсального применения теории: многим специалистам непонятно, как критерии личной эффективности могут быть применимы для всех и каждого, если они по своему определению являются личными? Этим вопросом задавалось большое число ученых и экспертов в области социальных и психологических наук. Современные психологи отмечают немалое количество ошибок в теории Дейла Карнеги о счастье «self-made”. Главную ошибку в теории психолога выделяют в его тезисе о необходимости отказаться от собственного «я» ради наиболее эффективного общения.

Человек-манипулятор (Анти-Карнеги)

Одним из наиболее влиятельных и известных критиков теории эффективного общения является американский психолог и психотерапевт Эверетт Шостром, ученик Абрахама Маслоу. В своей книге «Человек-манипулятор», которая издавалась в России под названием «Анти-Карнеги» автор критикует практически все положения и советы психолога. В каждом совете автора Эверетт указывает на ошибки, из-за которых выполнение этого совета не гарантирует положительного результата. Например, вот один из советов Карнеги: «Улыбайтесь всегда и везде!» Автор утверждает, что:

Это одна из основных ошибок коммуникаций. Часто мы игнорируем выпад в наш адрес, хотя он нас очень задевает. В результате – чувство подавленности, которое, накапливаясь, неизбежно ведет к психосоматическим расстройствам.

— Шостром Эверетт,”Человек-манипулятор”

По мнению многочисленных критиков, в основе бесконечных улыбок лежит страх обидеть «нужного» человека, который впоследствии может быть необходимым или полезным, или попросту страх быть оставленным. Таким образом, прячась за дежурной улыбкой, человек не имеет возможности выразить свои настоящие чувства, что никоим образом не может привести к эффективным коммуникациям.

Еще один постулат Дейла Карнеги: «Единственный способ одержать верх в споре- это уклониться от него» также подвергся масштабной критике Эверетта Шострома.

Отсутствие конфликта – это не решение проблемы, а лишь попытка замаскировать ее “хорошей” игрой”. Здоровые отношения не всегда должны быть соглашательскими. У людей разные взгляды, разные вкусы – это нормально. Даже близнецы, не говоря уж о мужьях/женах или бизнес-партнерах, конфликтуют друг с другом. И такая борьба приводит к творческим решениям. Живые, работающие отношения обязательно ведут к конфликту – а следовательно, к росту и развитию обеих сторон.

— Шостром Эверетт,”Человек-манипулятор”

Следующий совет Карнеги: «Говорите о том, что интересует вашего собеседника, а не о себе и своих интересах». Эверетт Шостром критикует его следующим образом:

Многие думают, что при хороших отношениях другие сами догадываются о том, чего человек ждет. Предположим, у мамы день рождения и она надеется, что папа принесет ей завтрак в постель. Но она ничем не выдает своего ожидания. Более того, уверяет близких: “Нет-нет, мне ничего не нужно! Лишь бы вы не напрягались!” И вот наступает праздничное утро – а завтрака в постель нет. Мама ужасно расстроена. У нее плохое настроение, которое постепенно передается всем членам семьи. Праздник испорчен, да и следующие несколько дней тоже. А все из-за того, что мама просто боялась попросить то, чего ей хочется.

— Шостром Эверетт,”Человек-манипулятор”

Таким примером автор хотел продемонстрировать читателям несостоятельность данного высказывания Карнеги. По его словам, многих проблем в общении можно избежать, если не зацикливаться на «интересах собеседника», а уточнять и свои предпочтения.

Дейл Карнеги в своих работах утверждает, что нельзя говорить человеку, что он не прав, а наоборот, нужно хвалить его. Шостром оспаривает это суждение:

Мы почему-то считаем своим долгом реагировать так, чтобы понравиться собеседнику. “У меня классный костюм?” – спрашивает приятель. И вы отвечаете: “Да, классный”, хотя при этом думаете: “Боже, как он мог купить такую пакость?” “А как же быть?” – спросите вы. – Нельзя же грубить, портить людям настроение”. Это да, но зачем же врать? Скажите, например: “Очень неожиданная расцветка”. Но даже если вы скажете: “Честно говоря, так себе”, – не будет ничего дурного…Мы бы не боялись так несовпадения во вкусах, если бы нам не навязали комплекс Карнеги, который усердно убеждает нас в том, что мы непременно должны завоевывать друзей и влиять на людей.

— Шостром Эверетт,”Человек-манипулятор”

Талант общения: Дейл Карнеги или Авва Дорофей?

Еще одним ярым представителем критики идей Карнеги стал протоиерей Михаил Дронов, который в своей опубликованной книге «Талант общения: Дейл Карнеги или Авва Дорофей?» утверждает, что последователи Карнеги, находясь под массированным влиянием пропаганды идеального американского образа жизни, следуют ошибочными путями и поддерживают неверные идеи об эффективном общении. Автор сравнивает идеальную модель человека по Карнеги с идеальным поведением человека верующего, находящегося в обладании благодати Святого Духа. Он утверждает следующее:

В облике идеального человека у Аввы Дорофея нет никакой неестественности, никакой фальши, никакой рисовки, никакой игры, никакой корыстной заинтересованности, никакой манерности. В облике духовно совершенного человека мы видим идеальную соотнесенность всех внутренних переживаний и устремлений личности в их чистом смысловом оформлении. Ничего подобного мы не найдем в человеке Д. Карнеги. У него нет подлинного сочувствия и любви к человеку. Это скорее преуспевающий конформист, всегда умеющий приспособиться к обстоятельствам личностного общения.

— Протоиерей Михаил Дронов,”Талант общения: Дейл Карнеги или Авва Дорофей?”

Михаил Дронов, как и Эверетт Шостром, рассматривает в отдельности каждый постулат Дейла Карнеги и подвергает каждый из них критике, высказывая свое собственное мнение по каждому конкретному вопросу. Книга не получила такого же широкого распространения, как «Анти-Карнеги», однако, тем не менее, работа автора стала известна в православных кругах.

Влияние теории на различные сферы жизни (наука, культура, общество, политика)

Влияние на научную деятельность

  • Теория и книги Дейла Карнеги внесли фундаментальный вклад в развитие теории самосовершенствования и самопомощи. На основе данной теории создается огромное количество групп по самопомощи, в каждой из которых есть свои собственные идеи, постулаты и предводители. Однако одним из родоначальников и важнейшим продолжателем идеи самосовершенствования по праву считается Дейл Карнеги. Все советы и законы автора заключаются в возможности и желании человека самостоятельно достичь желаемых результатов, с помощью своих личностных качеств и черт характера расположить к себе собеседника и добиться желаемого результата. Многие из книг Карнеги и указанных в них советов легли в основу теории «Self-made» и положили начало ее новому развитию. Последователи этой теории нередко объединяются в группы поддержки и стараются помочь друг другу, убедить собеседника в том, что он может решить все свои «неподъемные» проблемы сам и что сам может всему научиться. Существует огромное количество книг- самоучителей, которые учат читателей различным навыкам и умениям, от кулинарии до механики. Грубо говоря, книги Дейла Карнеги также можно охарактеризовать как книги-самоучители по эффективному общению.
  • В 1912 году была основана организация “Dale Carnegie Training”, существующая до сих пор. Организация, которая образовалась на основе идей одного человека, превратилась в полноценную международную корпорацию, предоставляющую клиентам набор тренингов и мастер-классов. Компания имеет офисы по всему миру. Главная цель организации- дать людям возможность отточить свои навыки ведения бизнеса и улучшить свой образ и поведение для того, чтобы достигнуть положительных, стабильных и выгодных результатов. Первоначальные идеи Дейла Карнеги были преобразованы организацией, расширены и улучшены, благодаря практически вековому опыту компании и тысячам жизненных ситуаций, произошедших в ее стенах. По всему миру более 160 управляющих директоров, прошедших курс тренингов в Carnegie Training, используют на практике полученные навыки и пользуются консалтинговыми услугами компании по различным вопросам. Для того, чтобы улучшить свои познания в конкретной бизнес-сфере или сделать действия компании более прибыльными, большинство директоров и менеджеров обращаются именно к Dale Carnegie Training. Несмотря на то, что на сегодняшний день данная организация лишь основывается на идеях Дейла Карнеги, берет их за основу и на базе его положений и советов строит свои собственные коммуникационные и бизнес стратегии, данная компания не существовала бы без постулатов главного оратора и коммуникатора XX века. Главы компании с уважением относятся к своему родоначальнику и всегда акцентируют внимание своих клиентов на том, кому они обязаны своим успехом и востребованностью.

Влияние на массовую культуру и общественность

  • Мемуары Тоби Янга, под названием “Как потерять друзей и заставить всех себя ненавидеть” стали пародией на названия книг Дейла Карнеги. По мемуарам также в 2008 году был снят одноименный фильм с Саймоном Пеггом в главной роли.
  • Чарльз Мэнсон использовал полученные из книг Карнеги знания для того, чтобы, находясь в тюрьме, манипулировать женщинами и заставлять их убивать.
  • 9 эпизод 7 сезона сериала “Сверхъестественное” называется “Как завоевывать друзей и оказывать влияние на монстров”, что является косвенной отсылкой к книге “Как завоёвываться друзей и оказывать влияние на людей”.
  • Один из эпизодов 7 сезона сериала “Чирс” называется “Как завоёвывать друзей и убивать током людей”, что является игрой слов и отсылкой к книгам Дейла Карнеги.
  • Название автобиографии Ленни Брюса- “Как грязно разговаривать и оказывать влияние на людей” является пародией на книги Дейла Карнеги.
  • Британская рок-группа Terrovision выпустила свой второй альбом под названием “Как заводить друзей и оказывать влияние на людей”.
  • 3 эпизод 2 сезона сериала “Агенты ЩИТ” называется “Как завоевать друзей и оказывать влияние на людей”, что является отсылкой к книге Дейла Карнеги. Эпизод транслировался 7 октября 2014 года.
  • В августе 2015 года книга Дейла Карнеги “Как завоёвывать друзей и оказывать влияние на людей” была упомянута в телесериале “Мастера секса”, где отрывки из произведения прозвучали в голосовой почте главного героя.
  • Книга “Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей” упоминается в фильме “Абсолютная власть” 2016 года, где работающий под прикрытием агент ФБР использует принципы из книги для того, чтобы внедриться в группу экстремистов.

Примечания

Ссылки

  • Карнеги, “Как приобретать друзей и оказывать влияние на людей”
  • Карнеги, “Как перестать беспокоиться и начать жить”
  • Карнеги, “Как вырабатывать уверенность в себе и влиять на людей, выступая публично”
  • Шостром,”Человек-манипулятор”
  • Михаил Дронов, “Талант общения. Дейл Карнеги или Авва Дорофей?”
  • Дейла Карнеги
  • “Simon and Schuster”
  • Carnegie Training
  • “Self-help”

Карнеги психология общения

Молодые и успешные стремятся к лидерству. Навыки ораторского мастерства, трюки по удержанию внимания публики, искусство успешных презентаций, мастерство ведения переговоров – пожалуй, это самые востребованные сегодня бизнес-тренинги. Но сколько бы не было известных коучеров и предлагаемых теорий, все они так или иначе повторяют постулаты Дейла Карнеги. Просто потому, что принципиально новых методов манипуляции человеческим поведением еще никто не придумал.

Справедливости ради стоит отметить, что дядюшка Карнеги учил не столько и не только манипулятивным приемам. Он делился опытом о выстраивании грамотных и конструктивных отношений как между посторонними людьми, так и между супругами. Но как это часто бывает, людей больше интересует коммерческая сторона вопроса. И если навык годится для бизнеса и помогает зарабатывать деньги – он пользуется особой популярностью.

Еще при жизни автора книга «Как завоёвывать друзей и оказывать влияние на людей» (1936), стала абсолютным бестселлером. Его советами и методами мы пользуемся и сегодня. Дейл Карнеги выделили 12 основных принципов, которые помогают склонить человека к вашей точке зрения. И хотя сам автор не любил изъясняться тезисно, мы вспомним вкратце чему учил великий манипулятор.

1. Лучший способ выйграть спор – избежать спора.
Спор – это всегда противостояние и негатив. То, чего Карнеги советовал дипломатично избегать.

2. Не говорите человеку, что он не прав. Будьте уважительны.
Открытая критика, по мнению автора, всегда воспринимается враждебно. Какой бы конструктивной она не была. В своем общении вы должны избегать открытых отрицательных суждений о мнении или позиции другого человека.

3. Умейте признавать свои ошибки.
Как ни странно, но даже психологи учат признавать свои слабости. Оказывается, такая тактика нисколько не умаляет вашего положения в глазах собеседника. Но наоборот, располагает к общению с вами.

4. Продемонстрируйте свое дружеское расположение изначально.
Важно с самого начала диалога показать собеседнику, что вы настроены к нему положительно. Правильно заданный тонус беседы вначале значительно упростит переговорный процесс.

Карнеги психология общения5. Заставьте собеседника вначале разговора ответить вам «да».
Согласие по любому поводу, высказанное вначале переговорного пути, во много определяет дальнейший характер беседы. Таким образов вы изначально привлекаете собеседника на свою сторону.

6. Позвольте собеседнику выговориться.
Лидерство в общении не всегда на стороне того, кто много говорит. Давая возможность человеку высказаться, вы показываете свою искреннюю заинтересованность его мнением. Это ценнейшее для человека признание возможно сделать только вовремя помолчав.

7. Отдайте авторство идеи собеседнику.
Не показывайте свое желание доминировать, даже если de facto вы лидер в переговорном процессе. Позвольте собеседнику думать, что высказанная хорошая идея принадлежит ему, поднимите ему самооценку, чтобы партнер увереннее чувствовал себя в ваших глазах.

8. Искренне попытайтесь поставить себя на место другого человека. Чтобы расположить человека к себе важно понимать его внутренний мир. Слушайте внимательно собеседника и искренне попытайтесь его понять. Интуитивно это поможет найти вам новые рычаги влияния на человека.

9. Будьте искренними и внимательными.
Во всем, чтобы вы не делали, будьте максимально искренними. Наигранность и фальшь всегда чувствуются. Но старайтесь быть открытыми в первую очередь сами, чтобы расположить к себе другого человека.

10. Взывайте к благородным чувствам собеседника.
Делать это нужно уместно и не слишком часто. Но такая тактика в совокупности с искренностью (смотрите пункт 9) поможет значительно расположить собеседника на вашу сторону и подчеркнет ваши благие намерения.

11. Доходчиво доносите свои мысли. Визуализируйте свои идеи.
Старайтесь приводить примеры, подтверждающие вашу позицию. Кода у человека в голове возникнет наглядная ассоциация, ему будет легче принять вашу точку зрения.

12. Будьте активны.
Держите внимание собеседника. Не давайте ему сильно углубиться в свои размышления. Задавайте провокационные вопросы, которые будут требовать либо утвердительного ответа «да», либо будут подводить разговор к вашей идее.

Карнеги психология общения

Как видим, идеи Карнеги просты как все гениальное. Современные авторы доработали сформулированные принципы и адаптировали их для корпоративных целей. Кристин Комофорд, автор и эксперт в области тактик убеждения, утверждает, что влиять на поведение человека можно и нужно не только лично, но и по средствам дистанционного общения – электронная почта, социальные сети. Чтобы расположить получателя сообщения к себе, Кристин предлагает использовать в письмах такие формулировки как:

«Что если…»,

«Мне нужна ваша помощь…»,

«Будет ли полезно, если…».

Эти простые, но действенные фразы, по мнению специалиста, заочно повышают значимость получателя сообщения. И таким образом вы изначально провоцируете благосклонное отношение к вашей идее.

Но какими бы манипулятивными приемами вы не пользовались и как бы эффективны они не были, помните, что все средства хороши для благородной цели. И может быть гораздо важнее направить свое коммуникативное мастерство, чтобы наладить отношения с близкими людьми, чем с корпоративными партнерами. Ведь семейная гармония всегда более надежный фундамент, чем временные бизнес-бонусы.

Будьте успешны во всем!

*Все изображения взяты из открытых источников pixabay.com

Автор статьи:
Обо мнеОбратная связь
Оценка 3.7 проголосовавших: 31
ПОДЕЛИТЬСЯ

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here